LINE OA 스마트 호텔 예약 솔루션

by | 4년 24월 2025일 | 고객 사례

프로젝트 이름:LINE OA 스마트 호텔 예약 솔루션

프로젝트 소개:온천 시설과 여러 레스토랑의 예약 요구를 통합하여 고객에게 원스톱 셀프 서비스 예약 솔루션을 제공합니다. 이용자는 별도의 애플리케이션을 다운로드하지 않고도 LINE 공식 계정을 통해 예약, 수정, 결제, 신청 등의 모든 과정을 완료할 수 있습니다. 시스템은 자동으로 예약 가능한 날짜와 장소를 결정하고, 매일 주문 정보를 수집하여 각 부서에 전송합니다.

프로젝트 관리자:진( 스마트4A 레벨 5 전문가)

엔지니어링 시간:계획, 설계, 개발은 동시에 진행되었으며, 총 엔지니어링 기간은 10주, 시험 발사 기간은 2주였습니다.

비용 범위:중형 프로젝트(30만 위안 미만은 소형, 30만~100만 위안은 중형, 100만 위안 이상은 대형)

문제를 풀다:

  • 고객:
    • 예약 과정을 간소화하세요
      고객은 다른 앱을 다운로드하거나 복잡한 양식을 작성하지 않고도 LINE을 통해 레스토랑 및 온천 예약을 완료할 수 있습니다.
    • 약속 정보를 명확하게 이해하세요
      이 시스템은 날짜 가능 여부, 가격, 지불 방법, 특별 요구 사항 등을 포함한 즉각적인 응답을 제공하여 의사소통 비용을 줄여줍니다.
    • 지능적인 대화 응답
      AI 에이전트는 일반적인 질문을 식별하고 식사 내용, 채식주의 옵션 제공 여부, 결제 방법 등 즉각적인 답변을 제공하여 실시간 대화형 경험을 향상시킵니다.
    • 통합 결제 및 알림
      온라인 결제 및 식사권 검증을 지원하고, 고객에게 결제 상태와 예약 시간을 자동으로 알려 누락 및 분쟁을 방지합니다.
  • 관리측:
    • 다중 도메인 주문의 중앙 관리
      이 시스템은 여러 레스토랑의 예약 요청을 동시에 처리하고 LINE OA를 통해 중앙에서 예약 요청을 수신할 수 있어 각 매장의 예약 입력 및 확인 프로세스가 대폭 간소화됩니다.
    • 매일 각 단위를 자동으로 편집하여 알림
      이 시스템은 매일 확인된 주문을 수집하여 다양한 레스토랑에 따라 다양한 부서로 자동으로 전송하여 예약 상태를 현장에서 즉시 파악할 수 있도록 합니다.
    • 고객의 요구를 즉시 이해하세요
      아동용 카시트, 채식주의자 요구사항, 송장 정보 등을 포함한 모든 정보는 고객이 양식을 작성한 후 즉시 관리 시스템에 통합되어 현장 준비 및 준비가 용이해집니다.
    • 시각적 주문 추적 및 문의
      각 예약은 백엔드에서 조회하고 추적할 수 있어 운영 준비 및 후속 검증에 편리합니다.
    • 인력 부담을 줄이고 효율성을 향상시키세요
      AI와 자동화된 프로세스는 반복적인 대화와 행정적 확인을 처리하여 인건비를 절감하고 인간의 실수를 방지합니다.

사용된 도구:

시나리오 사용법:

  • 일부 기능 시나리오

  • 라인 OA 입구(클라이언트 측)
    고객은 LINE 공식 계정에서만 제공되는 사진과 텍스트 메뉴를 클릭하여 온천탕이나 레스토랑을 예약할 수 있습니다. 운영 프로세스가 명확하고 앱을 다운로드하거나 추가 계정에 로그인할 필요가 없어 직관적이고 편리한 예약 경험을 제공합니다.
  • AI 대화 상호작용 안내(클라이언트 측)
    이용자는 LINE에서 간단한 대화만 하면 AI 도우미가 예약 정보 및 기타 요구사항을 단계별로 안내하고, 실시간으로 예약 결과와 알림 메시지를 보내주어 빠르고 원활한 소통을 보장합니다.
  • 관리자 등록 및 권한 설정(내용)
    내부 관리자는 정보를 입력하여 등록하고 관리 권한을 얻습니다. 그러면 그래픽 메뉴를 통해 주문을 빠르게 확인할 수 있습니다.
  • 매일 자동 요약 및 알림(내용)
    이 시스템은 앞으로 이틀 동안의 모든 예약을 매일 정리하여 온천탕과 레스토랑의 현장 관리자에게 자동으로 전송합니다. 이를 통해 현장 직원이 주문 정보를 파악하고 최대한 빨리 준비를 마칠 수 있으며, 이를 통해 전반적인 접수 효율성과 정확성이 향상됩니다.

장면 부분 그림