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프로세스 자동화: 플랫폼과 도구의 차이점은 무엇인가?

by 스마트4A | 5년 16월 2025일

회사에 프로그래밍을 할 줄 아는 사람이 한 명뿐이고 다른 모든 사람이 기술을 이해하지 못하는 경우, 회사는 종종 "한 사람 개발, 여러 기대"라는 불균형적인 상태에 빠지게 됩니다.
이 시점에서는 프로그램을 작성할 수 있는 사람이 전체 시스템의 설계와 구현을 혼자 맡아야 합니다. 그는 각 부서를 돌며 회의와 인터뷰를 했지만, 아무도 자신의 필요를 명확하게 표현해 주지 않는다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 과정이 아닌 결과에만 관심이 있기 때문입니다. 개발자들은 종종 "당신이 하는 말은 이해하지만, 완성하고 나서는 원하는 게 아니라고 말한다"는 악순환에 빠지곤 합니다.

이것이 의사소통의 격차입니다.

실제로, 동일한 원칙이 No Code 자동화에도 적용됩니다. 자동화 도구를 작동할 수 있는 사람이 소수인 경우 팀은 여전히 커뮤니케이션 한계에 머물게 됩니다. 이것이 우리가 자동화 도구는 엔지니어만을 위해 설계되어서는 안 되며, 모든 사람이 이해할 수 있는 언어여야 한다고 항상 강조하는 이유입니다. 도구가 더 간단하고 시각적일수록 합의를 이끌어내는 다리 역할을 하기가 더 쉽습니다.

왜냐하면,한 사람이 작성한 것은 프로그램이고, 여러 사람이 구성한 것은 프로세스입니다.

자동화 도구를 선택하는 것은 단순히 강력한 "도구"를 선택하는 것이 아니라, 모든 사람이 함께 사용하고 참여할 수 있는 "플랫폼"을 선택하는 것입니다.
이 세상에는 도구가 부족한 적이 없습니다. 진정으로 부족한 것은 협업을 위한 플랫폼입니다.

생각해보세요. Skype와 Messenger는 좋은 기능을 갖추고 있었는데도 왜 사람들의 삶에서 점차 사라졌을까요? 그것들은 단지 문제를 해결하고 작업을 완료하기 위한 "도구"일 뿐이기 때문입니다.
Slack과 LINE은 사람들이 서로 소통하고, 관계를 구축하고, 더 많은 애플리케이션을 확장할 수 있는 "플랫폼"이 되었습니다.

AI 시대로 접어들면서 우리는 배워야 할 도구가 너무 많아지고 그에 따라 우리가 직면해야 할 도구도 점점 더 많아질 것입니다.
하지만 미래를 정말로 바꿀 수 있는 것은 사용할 수 있는 특수효과 도구 세트가 아니라, 다른 사람들을 이끌어 함께 플랫폼을 구축할 수 있는지 여부입니다.

때문에도구는 사람을 만족시키고, 플랫폼은 사람을 연결한다.

도구는 즉각적인 결과를 추구하는 반면, 플랫폼은 통합, 조정, 이해가 필요합니다.
전자는 속효성 약물과 같아서 복용 후 즉시 효과가 나타나지만 시간이 지날수록 효과가 약해집니다.
후자는 흡수하는 데 시간이 걸리는 영양소와 같지만 뿌리, 가지, 심지어 숲 전체를 키울 수 있습니다.
AI가 더욱 강력해짐에 따라 많은 작업이 더 쉬워질 것입니다. 하지만 이런 상황이 많아질수록 우리는 스스로에게 이렇게 질문하게 됩니다. 기계로 대체할 수 없는 것은 무엇일까?

답은 항상 거기에 있었습니다.
그는 자원을 통합하고, 팀을 조정하고, 서로 소통하는 방법을 아는 사람입니다.
그는 10명의 사람을 모아 합의에 도달하게 하고 도구를 진정으로 가치 있게 만들 수 있는 사람입니다.
결국, 가장 많은 도구를 사용하는 사람이 승자가 되는 것은 아닙니다.
하지만 가장 많은 사람들이 도구를 함께 사용할 수 있게 해주는 사람은 바로 그 사람입니다.
이것이 바로 플랫폼 사고의 힘이며, 결코 대체될 수 없는 가치입니다.